Serwis i Reklamacje
Zasady i warunki reklamacji i serwisu pogwarancyjnego
1. Wypełnij formularz zgłoszeniowy
Formularz zgłoszeniowy dostępny jest po prawej stronie ekranu na komputerach oraz poniżej na urządzeniach mobilnych. Aby wybrać odpowiedni formularz, prosimy o wskazanie właściwej kategorii zgłoszenia. Starannie wypełniony formularz pozwoli na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
2. Ustalenie terminu odbioru produktu
Po przyjęciu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia preferowanego terminu odbioru produktu przez kuriera. Odbiór odbędzie się za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS. Kurier podejmie próbę odbioru z adresu podanego w formularzu, w wyznaczonym wcześniej terminie, zgodnie z godzinami pracy przewoźnika.
Prosimy pamiętać, że firma Consortes nie ma możliwości ustalenia konkretnych godzin odbioru przesyłki.Jeśli kurier nie pojawi się w umówionym terminie, prosimy o niezwłoczne poinformowanie o tym zdarzeniu naszej firmy.
Ważne: W przypadku niepojawienia się kuriera w umówionym terminie, prosimy o niezwłoczne poinformowanie naszej firmy, co umożliwi ponowne umówienie odbioru.
3. Zasady pakowania produktu na czas transportu
Zgłaszający jest zobligowany zapewnić bezpieczny transport produktu, należy go odpowiednio zapakować, tak aby skutecznie chronił zawartość oraz umożliwił bezpieczny zwrot po zakończeniu procesu naprawy. Jeśli opakowanie nie spełni wymagań dotyczących prawidłowego zabezpieczenia przesyłki, osoba zgłaszająca może zostać obciążona kosztem nowego opakowania zgodnie z cennikiem dostępnym poniżej.
Pakowanie urządzeń gabarytowych (odkurzaczy centralnych)
Urządzenia gabarytowe muszą być zapakowane w oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające bezpieczny transport do serwisu. Niedopuszczalne jest używanie worków foliowych, owijanie kartonami i taśmą klejącą, opakowywanie w worki materiałowe itp. Urządzenie musi zostać umieszczone w kartonie z odpowiednimi wypełniaczami (np. karton, papier, wypełniacze poliestrowe, styropian), aby ścianki metalowej obudowy nie stykały się bezpośrednio z opakowaniem zewnętrznym.
Należy odpowiednio zabezpieczyć wtyczkę, aby uniknąć wgnieceń na obudowie podczas transportu. Dodatkowo należy zwrócić uwagę na prawidłowe zabezpieczenie filtra pyłu węglowego (jeżeli występuje).
Wymiary i waga przesyłki
Suma obwodu podstawy przesyłki i najdłuższego boku nie może przekraczać 300 cm. Waga rzeczywista przesyłki nie może przekraczać 31,5 kg. W przypadku przekroczenia wymiarów i/lub wagi, osoba zgłaszająca może zostać obciążona dodatkowymi kosztami transportu.
Ważne informacje
Ogólne zasady pakowania paczek firmy kurierskiej GLS są dostępne pod adresem: GLS – Wymiary i waga paczki
Firma Consortes nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, które wynikają z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki.
Pakowanie urządzeń gabarytowych
Zapewnienie bezpiecznego transportu urządzeń gabarytowych, takich jak odkurzacze centralne, wymaga przestrzegania poniższych zasad pakowania. Właściwe zabezpieczenie urządzenia minimalizuje ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Należy pamiętać, że firma Consortes nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego zapakowania przesyłki.
1. Rodzaj opakowania
Urządzenie musi być zapakowane w oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające bezpieczny transport, które spełnia następujące wymagania:
- Wytrzymałość opakowania: Karton powinien być solidny, wykonany z wytrzymałej tektury wielowarstwowej, zdolnej wytrzymać naciski i wstrząsy w trakcie transportu.
- Rozmiar opakowania: Karton musi być odpowiednio dopasowany do rozmiaru urządzenia. Nadmiernie duże opakowania mogą powodować przesuwanie się urządzenia wewnątrz, co zwiększa ryzyko uszkodzeń.
- Usztywnienie: Opakowanie powinno mieć wzmocnione narożniki oraz dodatkowe usztywnienia, aby zapobiec deformacjom.
2. Niedopuszczalne materiały i sposoby pakowania
Stosowanie poniższych metod pakowania jest bezwzględnie zabronione ze względu na wysokie ryzyko uszkodzenia przesyłki:
- Worki foliowe – nie zapewniają ochrony przed uderzeniami ani naciskiem, co może prowadzić do uszkodzeń urządzenia.
- Worki materiałowe – nie chronią przed wilgocią, wstrząsami ani uszkodzeniami mechanicznymi, co może negatywnie wpłynąć na stan urządzenia.
- Owijanie kartonami i taśmą klejącą – prowizoryczne pakowanie tego typu nie stabilizuje urządzenia wewnątrz, narażając je na przemieszczanie się i uszkodzenia.
- Luźne owinięcie folią stretch – brak stabilności i odpowiedniej ochrony przed wstrząsami oraz uszkodzeniami mechanicznymi.
- Opakowania po innych produktach (np. sprzętach AGD), które nie są dopasowane do rozmiaru i kształtu urządzenia – niewłaściwe dopasowanie może skutkować niedostateczną ochroną wrażliwych elementów urządzenia, zwiększając ryzyko uszkodzeń.
3. Wypełnienie opakowania
W celu zapobiegnięcia przemieszczania się urządzenia wewnątrz opakowania konieczne jest zastosowanie odpowiednich wypełniaczy amortyzujących wstrząsy, takich jak:
- Styropianowe formy ochronne – najlepiej dopasowane do kształtu urządzenia, zapewniające stabilność i ochronę przed uszkodzeniami.
- Wypełniacze poliestrowe lub pianka poliuretanowa – skutecznie amortyzują uderzenia oraz chronią przed wstrząsami podczas transportu.
- Papier pakowy lub kartonowe wypełniacze – idealnie wypełniają puste przestrzenie w opakowaniu, stabilizując urządzenie i zapobiegając jego przemieszczaniu się.
Mało skuteczne wypełniacze to:
- Gazety, magazyny oraz inny papier drukowany – nie zapewniają odpowiedniej amortyzacji ani ochrony przed wstrząsami.
- Luźne kawałki styropianu – mogą się przemieszczać wewnątrz opakowania, nie stabilizując urządzenia w wystarczający sposób.
- Tkaniny, ręczniki, koce – nie chronią skutecznie przed wstrząsami oraz uszkodzeniami mechanicznymi, co zwiększa ryzyko uszkodzenia urządzenia.
4. Zabezpieczenie elementów urządzenia
- Zabezpieczenie wtyczki: Wtyczkę należy osobno owinąć folią bąbelkową lub innym materiałem amortyzującym i przymocować do urządzenia w sposób zapobiegający jej przemieszczaniu się podczas transportu.
- Zabezpieczenie filtra pyłu węglowego (jeżeli występuje): Filtr powinien być zabezpieczony przed uszkodzeniami (np. poprzez umieszczenie urządzenia pod odpowiednim kątem, aby filtr nie przylegał do ścianki wewnętrznej kartonu i znajdował się w jak największej odległości od ścianki minimalizując ryzyko uszkodzenia).
5. Zamknięcie i oznaczenie przesyłki
- Dokładne zamknięcie opakowania: Karton powinien być dokładnie zamknięty przy użyciu wytrzymałej taśmy pakowej, najlepiej klejonej na krzyż, aby wzmocnić dno i wieko opakowania.
- Oznaczenie przesyłki
- Zaleca się umieszczenie etykiety “GÓRA” oraz “UWAGA! DELIKATNE lub UWAGA! SZKŁO” w widocznych miejscach na opakowaniu.
- W przypadku braku etykiet można oznaczenia widocznie napisać odręcznie na kartonie.
6. Przykłady pakowania
- Poprawne pakowanie
- Urządzenie umieszczone w kartonie dopasowanym rozmiarem, z odpowiednimi wypełniaczami amortyzującymi wstrząsy.
- Elementy wystające i wtyczka odpowiednio zabezpieczone folią bąbelkową.
- Karton solidnie zamknięty taśmą pakową i oznaczony etykietami ostrzegawczymi.
- Niepoprawne pakowanie
- Urządzenie owinięte tylko folią stretch lub umieszczone luzem w za dużym kartonie bez wypełniaczy.
- Opakowanie wykonane z miękkich materiałów (np. worków materiałowych).
- Luźno owinięte taśmą klejącą kartony bez solidnego zamknięcia.
- Brak oznaczeń ostrzegawczych.
7. Konsekwencje nieprawidłowego pakowania
- W przypadku nieprawidłowego zabezpieczenia urządzenia na czas transportu, firma Consortes nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas przewozu.
- Jeśli opakowanie nie spełnia wymagań dotyczących prawidłowego zabezpieczenia przesyłki, osoba zgłaszająca może zostać obciążona kosztem nowego opakowania zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- W skrajnych przypadkach firma kurierska może odmówić przyjęcia przesyłki do transportu.
8. Dodatkowe informacje i wsparcie
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących prawidłowego pakowania urządzeń gabarytowych prosimy o kontakt z działem obsługi klienta firmy Consortes. Chętnie udzielimy szczegółowych wskazówek i rozwiejemy wszelkie wątpliwości.
Stosowanie się do powyższych zaleceń jest niezbędne, aby zapewnić bezpieczny transport urządzenia i sprawne przeprowadzenie procesu reklamacyjnego lub serwisowego.
4. Wymagane dokumenty przy zgłoszeniu reklamacyjnym
W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego do przesyłki należy dołączyć oryginał karty gwarancyjnej oraz dowód zakupu zawierający numer seryjny urządzenia (o ile dokumenty te nie zostały wcześniej przesłane drogą elektroniczną).
Jeżeli wymagane dokumenty nie zostaną przekazane firma Consortes zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji naprawy gwarancyjnej.
Rozpoczęcie procesu naprawy nastąpi dopiero po dostarczeniu kompletnych dokumentów do firmy Consortes.
5. Czas realizacji naprawy
Standardowy czas realizacji naprawy wynosi maksymalnie 30 dni roboczych.
W przypadku braku dostępności niezbędnych części zamiennych, czas naprawy może ulec wydłużeniu o okres potrzebny na ich sprowadzenie. W takiej sytuacji klient zostanie niezwłocznie poinformowany o przedłużonym czasie realizacji za pośrednictwem podanego wcześniej adresu e-mail lub telefonicznie.
6. Weryfikacja zgłoszenia i koszty diagnostyki
Po przyjęciu reklamowanego przedmiotu do serwisu zostanie przeprowadzona jego szczegółowa diagnostyka. Jeśli okaże się, że przedmiot jest w pełni sprawny i nie wymaga naprawy lub usterka wynika z zużycia materiałów eksploatacyjnych nieobjętych gwarancją, zleceniodawca zostanie obciążony kosztami diagnostyki i obsługi zgodnie z cennikiem dostępnym poniżej. W przypadku konieczności przeprowadzenia naprawy odpłatnej, pełna wycena zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Naprawa zostanie wykonana wyłącznie po akceptacji kosztów przez klienta.
7. Stan zgłaszanego przedmiotu
Przedmiot zgłaszany do reklamacji lub serwisu powinien być czysty i wolny od nadmiernych zabrudzeń.
Jeżeli przedmiot zostanie dostarczony w stanie wymagającym dodatkowego czyszczenia przed przystąpieniem do realizacji zgłoszenia reklamacyjnego lub serwisowego, firma Consortes zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem.
8. Zmiana adresu doręczenia przesyłki
W przypadku zmiany adresu doręczenia przesyłki, prosimy niezwłocznie skontaktować się z firmą Consortes i przekazać nowy adres dostawy.
9. Kontrola przesyłki przy odbiorze
Przy odbiorze paczki prosimy o dokładne sprawdzenie jej stanu, aby upewnić się, że produkt nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń, należy niezwłocznie sporządzić z kurierem protokół szkody, szczegółowo opisujący uszkodzenia, oraz zgłosić reklamację. Protokół należy sporządzić w dniu odbioru przesyłki, aby umożliwić szybkie rozwiązanie sprawy i dochodzenie roszczeń.
10. Cennik
| Nazwa | Cena brutto |
| Koszt 1 godz. serwisowej | 400,00 zł |
| Koszt zlecenia odbioru z wybranego adresu | 8,50 zł |
| Koszt transportu | 24,60 zł |
| Koszt transportu za pobraniem | 30,75 zł |
| Koszt opakowania | 30,00 zł |
Masz pytania? Napisz do nas na adres: kontakt@cpdp.pl
Często zadawane pytania
Gdzie znajdę informację o modelu odkurzacza centralnego?
Informacja powinna znajdować się na dokumencie zakupu lub na froncie odkurzacza centralnego.
W przypadku braku informacji na froncie model odkurzacza znajduje się na naklejce znamionowej obok przewodu zasilającego.
Gdzie znajdę numer seryjny?
Informacja o numerze seryjnym znajduje się na naklejce znamionowej obok przewodu zasilającego, na karcie gwarancyjnej oraz na dowodzie zakupu.
Nie mogę przesłać formularza
Niekompletne lub nieprawidłowo wypełnione pola
- Wymagane pola: Upewnij się, że wszystkie pola oznaczone jako obowiązkowe (np. imię, e-mail, treść wiadomości) zostały wypełnione.
- Format danych: Sprawdź, czy wprowadzone dane są poprawne, np. adres e-mail jest w formacie nazwa@domena.com.
Problemy techniczne
- Blokada przez wtyczki przeglądarki: Niektóre wtyczki (np. blokery reklam, skrypty anty-spamowe) mogą uniemożliwiać wysyłanie formularzy. Spróbuj wyłączyć je na chwilę i ponownie wysłać formularz.
- Przeglądarka internetowa: Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki. Spróbuj również wysłać formularz z innej przeglądarki.
- Pliki cookies i cache: Wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookies przeglądarki i spróbuj ponownie.
Inne możliwe przyczyny
- Załączniki: Jeśli formularz pozwala na dodanie załączników, upewnij się, że pliki spełniają wymagania dotyczące formatu i rozmiaru.
- Połączenie internetowe: Sprawdź stabilność swojego połączenia internetowego. Problemy z siecią mogą uniemożliwić poprawne przesłanie danych.
Jeżeli po sprawdzeniu powyższych punktów problem nadal się pojawia, prosimy o:
- Spróbowanie ponownego wysłania formularza z innej przeglądarki lub urządzenia.
- Wysłanie wiadomości bezpośrednio na nasz adres e-mail: serwis@cpdp.pl.
- Kontakt telefoniczny: prosimy o telefon pod numer: +48 668 57 77 07.
- Wykorzystanie starszej wersji formularza: Pobierz tutaj
Formularz Zgłoszeniowy
Wybierz jaki produkt chcesz zareklamować lub zgłosić do serwisu pogwarancyjnego:
Pouczenie
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
• Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
• Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą.
• Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
Klient ma prawo złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.